Technical Support

Tim Technical Support 

Background

Job Desc

Technical Support bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis dan solusi atas permasalahan yang dialami oleh pelanggan atau pengguna produk dan layanan perusahaan. divisi ini meliputi menangani pertanyaan, keluhan, serta masalah teknis yang dihadapi oleh pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi seperti telepon, email, atau chat.
Menangani dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan melalui telepon, email, atau platform komunikasi lainnya.
Mendiagnosis dan mengidentifikasi penyebab masalah, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
Melakukan eskalasi masalah ke tim pengembangan atau spesialis yang lebih tinggi jika masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat pertama.
Memantau dan melaporkan masalah yang berulang untuk membantu tim dalam peningkatan produk atau layanan di masa mendatang.